Мобильное приложение
Мобильное приложение позволяет комфортно осуществлять взаимодействовать с системой 1С:ITIL со смартфона как для простых пользователей (заявителей), так и для инженеров. Система уведомлений позволит оперативно получать информацию о новых обращениях, а также поступивших запросов на согласование или подтверждение выполненных работ. У инженера появляется возможность в оперативном режиме осуществлять закрытие заявок и приступать к новым без визита в офис или удаленного входа в систему со стационарного рабочего места или ноутбука. Возможность проведения инвентаризации активов, в том числе и в отсутствии связи, позволяет поддерживать и оперативно актуализировать текущую CMDB. Сотрудники безопасности в любой момент прямо на месте могут проверить соответствие установленной техники рабочим местам и пользователям.
Для кого
Приложение будет удобным инструментом для заявителей, инженеров, руководителей service desk
Для инженеров (сотрудников) Service Desk
это возможность соблюдения сроков выполнения поставленных задач и оперативного получения обратной связи от пользователей (потребителей услуг), а также ведения учета активов.
Для руководителей групп поддержки
это возможность постоянного контроля за деятельностью своих сотрудников и ключевая аналитика по динамике работы службы Service Desk в режиме онлайн.
Функционал
Приложение позволяет оперативно с мобильного телефона проводить согласования по заявкам, фиксировать выполнение работ, вести работу с активами. При поломке активов возможность сделать заявку и приложить фото/видео поломки. У инженера появляется возможность дополнить информацию по инциденту прямо на месте фото и видео материалами для дополнительного оперативного анализа. Проведение инвентаризации рабочих мест с привязкой к местоположению. Возможность проведения инвентаризации в условиях полного отсутствия связи (работа в режиме ТСД).
Отображения обращений в системе 1С:ITIL
Работы с карточкой обращения
Подтверждения исполнения обращения
Согласования обращения
Эскалации обращения
Работы с активами:
- Поиск активов
- Документ поступления
- Документ списания
- Документ перемещения
- Документ инвентаризации
О НАС
Наш коллектив – энергичная и дружная команда специалистов, каждый из которых продемонстрировал лучшие качества и зарекомендовал себя настоящим экспертом в своей области. Мы реализуем интересные проекты и готовы поделиться накопленными знаниями и ценным опытом. Никогда не останавливаемся на достигнутом, изучаем новые технологии и совершенствуем полученные навыки. При принятии решений применяем комплексный подход и ориентируемся на максимальный результат.
— Бесплатные Сайты и CRM.